在互聯網和(hé)信息化(huà)高(gāσ€o)度發達的(de)今天，我們都(dōu)是(shì) B 端和(hé) C&σ×≈ 端産品的(de)用(yòng)戶，能(néng)切身‍≤∏α(shēn)體(tǐ)會(huì)到(dào)産品的(de)好™♠ε(hǎo)壞，那(nà)麽兩個(gè)完昆山(shān)建站(zhàn)公司全不(bù)同類别的(de)産品放(fàng)在一(yī)起時(shí)↑→σ，會(huì)有(yǒu)什(shén)麽新發現(xiàn)呢(n®£φσe)？今天想通(tōng)過自(zì)己的(de)設計(jì)曆程，‍€±§來(lái)梳理(lǐ)這(zhè) 2 種産品的(de)區(qū)别和(☆γ↑hé)價值。

C 全稱是(shì) Customer，即消費(fèi)者（泛指用(y₹×òng)戶）的(de)産品，個(gè)人(ré€₩☆αn)用(yòng)戶或終端用(yòng)戶，使用(yòng)的(de)是☆‍ •(shì)客戶端。昆山(shān)建站(zhàn)公司例如(rú)：微(wēi)信、網易新聞、網易雲音(yīΩ÷n)樂(yuè)、有(yǒu)道(dào)翻譯官、網易考拉等等。

B 全稱是(shì) Business，即商家(jiā)（泛指企業( ®♦yè)）的(de)産品，通(tōng)常是×∏ (shì)企業(yè)或商家(jiā)，為(wèi)工(gōng)作←× ↑(zuò)或商業(yè)目的(de)而使用(±✘yòng)的(de)系統型軟件(jiàn‌₽)、工(gōng)具或平台。例如(rú)：京東α ‍¥(dōng)雲、阿裡(lǐ)昆山(shān)建站(zhàn)公司雲、網易雲、網易有(yǒu)數(shù)或企業(yè↓<)內(nèi)部的(de) ERP 系統等等。

相(xiàng)同點

1. 都(dōu)要(yào)給人(rén)使用(y∞​​òng)

小(xiǎo)到(dào)打車(chē)、外(←γ♥wài)賣和(hé)購(gòu)物(wù)軟件(jiàn)，大(dà)到(dà♥±o)邏輯複雜(zá)連産品經理(lǐ)有(yǒu)時(shí)α§σ♣候都(dōu)犯糊塗的(de)企業(yè)§¶ 級業(yè)務系統，無論個(gè)人(rén)用(yòng)戶∞₹π•，還(hái)是(shì)企業(yè)用(yòng)戶，本質都(dōα'u)是(shì)由人(rén)來(lái)使昆山(shān)建站(zhàn)公司用(yòng)，隻不(bù)過産品類型不(bù)同。

2. 都(dōu)要(yào)兼顧用(yòng)戶體(tǐ)γ€驗和(hé)業(yè)務之間(jiān)的(de)平衡

既然是(shì)給人(rén)來(lái)使用(y©↓òng)的(de)産品，就(jiù)要(yào)兼顧用(±♠✔®yòng)戶體(tǐ)驗和(hé)業(yè)務之間(jiān)的(de)平♦₽衡。無論是(shì) C 端或 B 端，誰都 $(dōu)不(bù)願意使用(yòng)一(yī)個(gè)不(bù)好(☆λhǎo)用(yòng)且耽誤效率的(de)産品，當​¥ >然還(hái)是(shì)會(huì)有(yǒu)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司說(shuō)，想要(yào)做(zuò)好(h₹✘✔™ǎo)這(zhè)一(yī)點會(huì)比 C 端更困難。

3. 都(dōu)要(yào)堅守做(zuò)産品設計(j♣✔$→ì)的(de)核心思想

對(duì)于每一(yī)個(gè)産品設計(jì)者來★↓(lái)說(shuō)，「在什(shén)麽場(chǎng)景下(★Ωxià)為(wèi)怎樣的(de)用(yòn÷&g)戶（客戶）采取什(shén)麽方法解決哪"≠₩些(xiē)問(wèn)題」，這(zhè)句話(huà)是(shì)再熟悉不(≈↕bù)過了(le)，也(yě)是(shì)經常討(tǎo)論或≥ ✘挂在昆山(shān)建站(zhàn)公司嘴邊的(de)話(huà)。可(kě)是("≠shì)面對(duì)工(gōng)作(zuò)中蜂擁而至、突如(φ​¥rú)其來(lái)的(de)事(shì)情時(shí£α)，卻又(yòu)常常容易忽略掉。就(jiù)像是(s¥₽✔hì)一(yī)個(gè)人(rén)如(rú)果太餓了(le)，隻顧著(zh±€∞e)吃(chī)飯填飽肚子(zǐ)，卻忘記了(le)吃(chī)了(le)™β什(shén)麽。

不(bù)同點

1. 目标用(yòng)戶

首先，我們明(míng)确一(yī)下(xià) C 端♦©λ✔産品和(hé) B 端産品的(de)昆山(shān)建站(zhàn)公司用(yòng)戶是(shì)誰，産品給哪些(xiē)≥π§人(rén)用(yòng)？

C端

産品是(shì)面向個(gè)人(rén)用(yòng)戶，服務于每個(g€♣​®è)脫離(lí)「企業(yè)」場(chǎng)景之外δ₩γα(wài)的(de)人(rén)，也(yě)就∞φ♥(jiù)是(shì)生(shēng)活場(chǎng)景。他(tā)♥₹£←需要(yào)做(zuò)更細緻的(de)用(yòng)戶畫(₹×≤₩huà)像，比如(rú)：用(yòng) ∞™戶的(de)年(nián)齡、職業(yè)、文(₩★wén)化(huà)程度、收入水(shuǐ)平、>☆工(gōng)作(zuò)單位、個(gè)人(r"¶λ∑én)喜好(hǎo)等都(dōu)會(huì)影(yǐng)響昆山(shān)建站(zhàn)公司到(dào)功能(néng)設計(jì)，每個(gè)人(ré•<n)都(dōu)可(kě)以對(duì)産品提出優化( δ huà)意見(jiàn)，這(zhè)個(gè)意見(jiàn)隻代表個(φ≤δgè)人(rén)，而不(bù)是(shì)任何社會(huì)群體(t§"•ǐ)，但(dàn)這(zhè)些(xiē)意見("∑αjiàn)隻要(yào)被産品經理(lǐ)驗證是(shì)可(kě)以提升産™★≤品價值的(de)，就(jiù)可(kě)能(néng)會(hu✔γ↓ì)排進叠代周期內(nèi)。

相(xiàng)對(duì)來(lái)說(shuō)，C 端産≥δ品不(bù)管從(cóng)服務範圍、滲透力昆山(shān)建站(zhàn)公司、密度都(dōu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 B 端，原因¥← ₽是(shì)因為(wèi)它面向的(de)用(yòng)戶≤<γ₩群體(tǐ)更廣泛，用(yòng)一(yī)個(gè)核心功能≈±(néng)解決大(dà)多(duō)數(shù)人(ré★£n)的(de)一(yī)個(gè)主要(yào)訴↔‍求，我們每個(gè)人(rén)随時(shí)随地(dì)都(dōu)✔$可(kě)以成為(wèi) C 端用(yòn←‌×g)戶，可(kě)選用(yòng)的(de₩ ®β)産品也(yě)非常多(duō)，産品團♥♦∞隊更多(duō)的(de)思考是(shì)讓我們更長(cháng)時(sh¶¥☆í)間(jiān)昆山(shān)建站(zhàn)公司

B端

産品則是(shì)服務于企業(yè)用(yòng)戶，這(zhè)個(gΩ₩&è)「企業(yè)」可(kě)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司顧問(wèn)，我們的(de)産品要(yào)提供給這(zhπ♦è)類角色使用(yòng)，而不(bù)是(shì)某個♣≈≈(gè)人(rén)使用(yòng)。假設我¥£們做(zuò)一(yī)個(gè)項目管理(lǐ)系統，主要(yào)提供$ ™₽給項目經理(lǐ)使用(yòng)，張三和(hé)≤₹♠♥李四都(dōu)是(shì)産品的(de)用' ₽(yòng)戶，也(yě)許張三在工(gōng)作(z‌↑uò)之外(wài)是(shì)個(gè)活潑少(shǎo)¶&™女(nǚ)，喜歡刷短(duǎn)視(shì)頻(pín)↔Ωσ、購(gòu)物(wù)、旅遊，被簡約的(de)昆山(shān)建站(zhàn)公司界面風(fēng)格所折服；李四卻是(sh↑∞§✘ì)個(gè)內(nèi)向宅男(nán)，喜歡宅在家(jiā)裡§<π(lǐ)打遊戲、看(kàn)書(shū)，喜歡炫酷的(de)界面風(fēn‍♥g)格，但(dàn)他(tā)們的(de)個(gè)人(rén)喜好(hǎ'βo)都(dōu)無法影(yǐng)響系統功β£能(néng)的(de)設計(jì)。這(zhè) ♦裡(lǐ)說(shuō)的(de)功能(‌↔∑♣néng)設計(jì)的(de)主要(yào)依據就(jiù)是(sh≈±ì)企業(yè)對(duì)項目經理(lǐ)這(zhè)個(gè)≈≠角色的(de)業(yè)務定位和(hé)考核目标，他(tā)昆山(shān)建站(zhàn)公司們共同的(de)角色都(dōu)是(shì)項目經理(lǐ‌♦Ω)，所以系統隻需要(yào)提供項目經理(lǐ)相(xi₩ε©àng)應的(de)功能(néng)和(hé)體(tǐ)驗即可(kě)。

昆山(shān)建站(zhàn)公司」的(de)場(chǎng)景下(xià)使用(yòn¥₹✘g)他(tā)，有(yǒu)些(xiē)還(hái)是(shì)強制(zhδφ¥ì)使用(yòng)，個(gè)人(rén)沒有  ≠×(yǒu)選擇餘地(dì)，因為(wèi)付費(fèi)者是( ∑​ shì)企業(yè)領導，而不(bù)是(shì)基層員(yuán)工(gΩ​§ōng)，而使用(yòng)最多(duō)的(de)反而是(s★✘hì)基層員(yuán)工(gōng)，所以 B 端産品的↑↔(de)用(yòng)戶關系會(huì)比 C 端更集中、更垂直，做(zu‌₹ò)功能(néng)設計(jì)時(shí)，要(yào)權衡付>↓™₩費(fèi)者昆山(shān)建站(zhàn)公司

2. 使用(yòng)場(chǎng)景

C端

它會(huì)存在于生(shēng)活中的(de♥✔¥✘)各種場(chǎng)景下(xià)，而且自↕≥↑γ(zì)由度非常高(gāo)，當然也(yě♠×λ)包含工(gōng)作(zuò)場(chǎng)景，比如(rú)我在坐(z∞←¥uò)地(dì)鐵(tiě)時(shí)刷一(yī→γ )下(xià)朋(péng)友(yǒu)圈、在睡(shuì)前​÷≤≤打開(kāi)昆山(shān)建站(zhàn)公司網易雲聽(tīng)歌(gē)、在工(gōn∏αγ≥g)作(zuò)間(jiān)隙上(shàngδγ✔)點了(le)一(yī)份外(wài)賣、周末變身(shēn)肥宅吃β↕→(chī)了(le)一(yī)天雞等等，所以 C 端産品的('£de)使用(yòng)場(chǎng)景是(shì)碎片化(huà)的(d∞​←e)，用(yòng)戶并不(bù)會(huì)連續幾個(gè)小(♥±"xiǎo)時(shí)一(yī)直盯著(zh≠εe)同一(yī)個(gè) APP，而是(shì)在多(duō)個(gè ¶Ω)應用(yòng)之間(jiān)随意切♣≥↕換。比如(rú)落地(dì)成盒了(le)會(huì)打開(kāi)σΩ微(wēi)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司

B端

與 C 端正好(hǎo)相(xiàng)反，他(tā)們<←是(shì)為(wèi)了(le)工(gōng)作(z©'uò)而使用(yòng)這(zhè)個(gè)産品，因此他(tā)們必然要(y♣↕ào)長(cháng)時(shí)間(jiān)使用(yòng) →✘産品，而且是(shì)沉浸式使用(yòng)，₹‍"同時(shí)使用(yòng)頻(pín)率昆山(shān)建站(zhàn)公司是(shì)可(kě)預測的(de)，他(tā)們并不(bù)能(néng)帶≤←φβ著(zhe)個(gè)人(rén)喜好(hǎo)去(qù)使用(yòng)，§δλ 不(bù)能(néng)說(shuō)這(zhè)個(gè)産品太難¶Ω用(yòng)了(le)，我就(jiù)可" ♦φ(kě)以不(bù)用(yòng)了(leδ )。比如(rú)上(shàng)下(xià)班打卡，公司要(yào)求用(yò ∞'₹ng) A 産品，你(nǐ)覺得(de)不(bù)好↑≈(hǎo)用(yòng)，就(jiù)推薦大(dà)家(jiā)使用(y  ​òng) B 産品，對(duì)不(bù)起，Ωφ&雖然你(nǐ)是(shì)産品真正的(de)使用(yòng)者，但(dàn&∑€)決策昆山(shān)建站(zhàn)公司權和(hé)付費(fèi)者是(shì)高(gāo)層領導。個(g®π₩Ωè)人(rén)的(de)情緒左右不(bù)了(le)使用(yò<∏←↔ng)場(chǎng)景。所以 B 端産品更講究嚴謹的(↑∏↓>de)流程設計(jì)、貼近(jìn)現(xiàn)實的(deφ♦σ)場(chǎng)景面積、低(dī)風(fēng)​γ險、高(gāo)效率、數(shù)據精準。它是(sh✘↑ì)為(wèi)了(le)解決工(gōng)作(₹↑ zuò)上(shàng)的(de)問(wèn)題而生(shē₽↓←≠ng)，寄生(shēng)于企業(yè)制(zh♣•±ì)度之中，被産品的(de)用(yòng)'£戶體(tǐ)驗昆山(shān)建站(zhàn)公司影(yǐng)響著(zhe)工(gōng)作(zuò)效率。

3. 業(yè)務和(hé)本質

C端

滿足自(zì)我情緒。

比如(rú)社交類産品就(jiù)是(shì)構建「聊天」方式，這(zh§®‌è)個(gè)聊天可(kě)以是(shì)語音(yīn)♠₹、文(wén)字、圖片、分(fēn)享等形‌±式，解決個(gè)人(rén)在情感、空(→★♣¥kōng)間(jiān)、工(gōng)作(zuò)、虛榮、欲望等情€<緒問(wèn)題。在核心功能(néng)之外(wài)還(hái)可(k© ≥ě)以昆山(shān)建站(zhàn)公司附加一(yī)些(xiē)「增值功能(néng)」，比如(rú)♠©設置好(hǎo)友(yǒu)查看(kàn)權限、購(gòu)買 VI‍∞P 等，這(zhè)都(dōu)是(shì)為(w™↑èi)了(le)提高(gāo)産品的(de)使用(yòng)價₩π值和(hé)盈利口徑。

因此 C 端産品通(tōng)常隻有(y☆✔♦ǒu)一(yī)個(gè)核心功能(néng)（比如(rú)音(yīn)✔≠∑‌樂(yuè)類 app 的(de)核心功能(néng)就( ∏jiù)是(shì)聽(tīng)音(yīn)樂(yuè)，閱讀(dú)÷σ¥¥類 app 的(de)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司體(tǐ)驗會(huì)受到(dào)一(yī)定影($→∏yǐng)響，但(dàn)實際上(shàng)并不(bù)會(huì)×Ω‌ 阻礙用(yòng)戶使用(yòng)核心功能∑↑(néng)。例如(rú)：去(qù)除了(le)評論功  ∞♥能(néng)，但(dàn)用(yòng)σ≥戶依舊(jiù)可(kě)以聽(tīng)音(yīn)樂(yuè)；去(→∏×qù)除了(le)打賞功能(néng)，同樣也(yě)不(←∏≤bù)影(yǐng)響用(yòng)戶閱讀(dú)文€‍β(wén)章(zhāng)和(hé)作(zuò)者寫文(wén)←☆&÷章(zhāng)；去(qù)除了(le)分(fēn)享，用(yònσ₽¥g)戶還(hái)是(shì)可(kě)以愉‍¥快(kuài)地(dì)吃(chī)雞。

所以 C 昆山(shān)建站(zhàn)公司

盈利方式：內(nèi)容付費(fèi)、廣§$✔₩告付昆山(shān)建站(zhàn)公司費(fèi)、平台抽成、增值服務（VIP、卡券、權限等）。

B端

共同完成一(yī)個(gè)目标。

日(rì)常使用(yòng)産品工(gōng)作(z↔♠≈★uò)的(de)人(rén)，自(zì)己是•σ"(shì)無法獨立完成一(yī)個(gè)任π•務的(de)，他(tā)需要(yào)和(h≤$é)周圍的(de)人(rén)協同完成一(yī)δ♦個(gè)任務流程的(de)閉環，比如(rú)我發∏$♦起一(yī)個(gè)請(qǐng)假申請(qǐ×♣ng)，以「完成」昆山(shān)建站(zhàn)公司和(hé)「打回」作(zuò)為(wèi)流程結點，根據企業↕ ↑(yè)制(zhì)度設定，這(zhè)個(gè)流程π₩中會(huì)涉及到(dào) 3 種角色：發起人(rén)（我）↓✘、審核人(rén)（上(shàng)級）、歸檔人(rén)（‍≈> 人(rén)事(shì)或行(xíng)政）。

B 端産品的(de)業(yè)務邏輯是(shì)複雜(zá)和(hé)☆₽×多(duō)變的(de)，尤其是(shì)權限系統，往往每個(gè)人(ré™​©n)都(dōu)是(shì)流程中一(yī)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司一(yī)塊，哪一(yī)塊就(jiù)是(shì)他(tā)的(de)主要↔±(yào)任務、經常使用(yòng)的(de♣<×¥)功能(néng)。也(yě)就(jiù)是(shìφ↕)說(shuō)，從(cóng)功能(néng)架構上(shàng)看☆∏(kàn)，這(zhè)些(xiē)核心功能(néng)γ∞♠∑都(dōu)是(shì)扁平的(de)，他(tā)βδ©≥們分(fēn)配到(dào)各種使用(yòng)角色★∏的(de)手中，沒有(yǒu)先後排名。

而 B 端産品的(de)本質則是(shì)滿足用Ω£(yòng)戶的(de)工(gōng)作(zu$¥ò)需要(yào)，但(dàn)這(zhè)從(¶← cóng)來(lái)不(bù)是(shì)單一(yī)昆山(shān)建站(zhàn)公司的(de)功能(néng)就(jiù)可(kě)以滿♣€€足的(de)，這(zhè)裡(lǐ)一(yī)定包括了®¶₩(le)多(duō)項功能(néng)的(de♠★)組合及嵌套應用(yòng)支持。當用(€​↕∞yòng)戶需要(yào)繪制(zhì)多(duō ​)種不(bù)同類型的(de)圖表時(shí)，産品就(ji α♣ù)絕不(bù)能(néng)隻提供單項類型≠♠的(de)圖表功能(néng)。比如(rú)：甲π£公司的(de)産品隻能(néng)畫(huà)柱狀圖，而乙公司↑✔的(de)産品卻能(néng)畫(huà) 10 種昆山(shān)建站(zhàn)公司甚至更多(duō)不(bù)同類型的(de)圖表，以适應不(bù)同需求場(c>₹± hǎng)景，若你(nǐ)是(shì)客戶，你(nǐ)會(huì¥∞​∑)選擇購(gòu)買哪個(gè)産品呢(ne)？

盈利方式：按功能(néng)模塊付費(fèi)、按λ☆§↓使用(yòng)人(rén)數(shù)付費( ↕fèi)、需求付費(fèi)、後期維護費(fèiβ →δ)用(yòng)。

4. 産品需求

C端

更多(duō)滿足使用(yòng)者的(de)日(rì ‍≈)常生(shēng)活需求，所以需昆山(shān)建站(zhàn)公司求來(lái)源會(huì)多(duō)樣化(huà)一(y​λī)些(xiē)，因為(wèi)目的(de)都(dōu)是(shì)拉新、促↕♠≤↔活、留存、轉化(huà)、裂變。像競品分(fēn)析、數(shù)據分≈ (fēn)析、用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)分(fēn)析β$λ都(dōu)可(kě)能(néng)幫助挖掘出有(yǒu)價值的(d♥&©¥e)需求。我們也(yě)有(yǒu)很(hěn)多(duō ✘")時(shí)候因為(wèi)朋(péng)友(yǒu)★£在用(yòng)這(zhè)個(gè)産品，λ÷γ∑或者看(kàn)到(dào)産品的(deα♣♠↔)廣告才下(xià)載這(zhè)個(gè)應用(yòng)，←γ≤但(dàn)昆山(shān)建站(zhàn)公司下(xià)載以後用(yòng)來(lái)幹什(s∞$hén)麽，那(nà)隻有(yǒu)等我們有(×®÷yǒu)訴求的(de)時(shí)候才會 ≤±(huì)再次打開(kāi)應用(yòng)♠φ，這(zhè)個(gè)訴求可(kě)能(néng α♠)是(shì)空(kōng)虛、無聊、想購(gòu§↕)物(wù)了(le)等等。所以很(hěn)多(duō)普通(tōng)用(→¶yòng)戶根本不(bù)知(zhī)道(dào)自(zì)己∑∏‍的(de)真實需求是(shì)什(shén)麽，甚至有(yǒu→&‌)時(shí)陰差陽錯(cuò)打開(kāi)某應用(yòγ​βng)，然後被裡(lǐ)面的(de)買家(jiā)秀、活₽₹昆山(shān)建站(zhàn)公司動促銷等運營模塊所吸引，最後産生(shēng)購(gòu)買欲望。

因此，C 端産品就(jiù)是(shì)站(zh≠→™àn)在上(shàng)帝的(de)視(shì)角<δ，需求直接來(lái)源于用(yòng)戶的(de)行(xíΩ✘ng)為(wèi)和(hé)反饋，從(cóng)用(yòng)戶這(zhè)♠φΩ≈裡(lǐ)獲取最真實的(de)訴求。産品設計(jì)者則 ​需要(yào)關注市(shì)場(chǎng)流行(xíng)趨勢，關 &注用(yòng)戶偏好(hǎo)及意見(jiàn)，±≥β♠将有(yǒu)效的(de)昆山(shān)建站(zhàn)公司分(fēn)析結果轉化(huà)為(wèi♣§)産品需求，再輸出功能(néng)，引導用(yòng∏ )戶産生(shēng)共鳴，并通(tōng)過一(yī)些(xiē)運↕φ¥營手段，增加轉化(huà)（變現(xiàn)）概率和(hé)裂變的(de)輻₩∞✘射面積。

B端

B 端産品更多(duō)是(shì)基于已有(yǒu)的(de)「業(yè)務β÷」形态，把傳統線下(xià)工(gōng)作(zuò)，通(tōng)過程序☆€化(huà)、系統化(huà)、信息化(huà)轉昆山(shān)建站(zhàn)公司換為(wèi)線上(shàng)行(xíng)為(→←βΩwèi)，使業(yè)務的(de)流轉效率更高(gāo)，辦公成本更低(d ¶↑♦ī)。所以更要(yào)求産品設計(jì)者能(néng)≠£熟練掌握相(xiàng)應的(de)行(xíng)業(yè)知(z >♥hī)識、捋清業(yè)務邏輯。

昆山(shān)建站(zhàn)公司軟件(jiàn)盈利的(de)公司為(wèi)了(le)把職責再☆£細分(fēn)，通(tōng)常會(huì)配置指定的(de<€)一(yī)線顧問(wèn)來(lái)對(duìσ¶ε )接租戶的(de)需求及跟進服務，然後再将需求反饋到(dào)負責這(→≤zhè)個(gè)産品的(de)産品經理(lǐ)，産品經理(lǐ)在這(z©<♦↓hè)裡(lǐ)就(jiù)是(shì)負責收集需求、∑→≤®分(fēn)析、規劃、設定開(kāi)發優先級，然× &‍後交由開(kāi)發團昆山(shān)建站(zhàn)公司隊進行(xíng)接下(xià)來(lái)的(de)¶σ£産品設計(jì)等工(gōng)作(zuò¶α™)。

B 端産品的(de)客戶可(kě)能(néng)≤™™不(bù)在網上(shàng)，而是(shì)在全國(guó)各€‍♥地(dì)的(de)企業(yè)裡(lǐ)，往往需要(yào₽σ¶)通(tōng)過老(lǎo)闆和(hé)銷售才能(néng)接α∑ ≠觸到(dào)客戶，這(zhè)會(huì)造成不(bù§£)能(néng)獲取真實的(de)客戶需求，我把這(zhè)↔☆種現(xiàn)象叫做(zuò)「需求斷‍×層」。所以最好(hǎo)的(de)調研方昆山(shān)建站(zhàn)公司式就(jiù)是(shì)做(zuò)一(yī)個(gè)「✔$←±面對(duì)面」的(de)用(yòng)戶訪談，可(kě)以真實的(de)≥Ωφ面對(duì)面、也(yě)可(kě)以是(shì)視(shì)頻( ₽pín)或者電(diàn)話(huà)溝通(tōng)，這(zhè)能(™★₽néng)容易把複制(zhì)的(de)需求溝通(tōng)清楚，而不₹δ←(bù)是(shì)通(tōng)過郵件(jiàn)₩‍β 和(hé)文(wén)字。因為(wèi)目标用(≤↓✘♣yòng)戶有(yǒu)固定的(de)職業(yè)領域ε≥✘←，有(yǒu)時(shí)候你(nǐ)所設計(jìλ​÷)的(de)流程你(nǐ)認為(wèi)最合理(lǐ)，但(π¶dàn)和(hé)他(tā)昆山(shān)建站(zhàn)公司們實際使用(yòng)起來(lái)卻有(yǒu)很(hěn₹®)大(dà)的(de)差異，所以和(hé)真實用(yòng)戶面對(≥∞duì)面聊聊他(tā)們的(de)工(gōng↑→>≈)作(zuò)習(xí)慣和(hé)業(yè)務規則，這(zΩ"¶hè)一(yī)定能(néng)夠幫助到(d★Ω® ào)你(nǐ)設計(jì)産品。

很(hěn)多(duō)時(shí)候，做★©☆(zuò)的(de)産品隻是(shì)為(₹♦←≤wèi)了(le)滿足付費(fèi)者（即高(gāo)層領導）的(de)β ♦需求，而不(bù)是(shì)實際用(yòng)戶（即基層工(g↓★γεōng)作(zuò)者），導昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司

5. 産品思維

C端-流量思維

做(zuò) C 端産品設計(jì)，我們一(yī)切→ ‍行(xíng)為(wèi)的(de)出發點，都(dōu)是(shì)流量，流¶'↓¶量直接影(yǐng)響著(zhe)變現(xiàn)，無論是(shì)外(w♠↓≈ài)部的(de)流量引入、各環節的(de)轉化(huà)、留存策略，還(h&₹ái)是(shì)産品體(tǐ)驗的(de)提升、流昆山(shān)建站(zhàn)公司程的(de)優化(huà)、資源的(de)投入，我們都(dōu)是(shì"÷)在為(wèi)提升流量、轉化(huà)流量服務。$≥我們經常做(zuò)的(de)各種活動專題、分(fēn)析各類數(shù)據•'‌♣，去(qù)追求所謂的(de)情懷、情感化(huà)設 ♠γ計(jì)，其根本還(hái)是(shì)為(wèi)了(le¥≠)引流，想方設法從(cóng)全網獲取流量，從(cóng)而來(lái)提升♥'産品的(de)轉化(huà)率，這(zhè)是(s♣€£∑hì)昆山(shān)建站(zhàn)公司一(yī)切 C 端産品的(de)宗旨，沒有(yǒu)σ→流量的(de)産品隻是(shì)一(yī)個(gè)花(huā)瓶。

B端-效率思維

對(duì)于 B 端産品，我們更多(duō)關注的(de)₩α÷↓是(shì)效率，不(bù)管是(shì)面向外(wài)部客戶，還≥λ(hái)是(shì)服務于公司內(nèi✔α≥)部各業(yè)務角色/部門(mén)，B 端産品要(yào)解決的(£€de)始終都(dōu)是(shì)如(rú)何提升企業(yè)昆山(shān)建站(zhàn)公司的(de)運營效率（即工(gōng)作(zuò)效率），解決的±σ≤λ(de)是(shì)「開(kāi)源節流」中的(de)節​₽流部分(fēn)。所以我們會(huì)通(tōng)γ↑↑'過流程優化(huà)、工(gōng)具打磨、策略$₹¶調整，去(qù)提升各個(gè)環節的(de)人(rén β)效，降低(dī)各方面成本，從(cóng)根本上(shàng)提<←<×升企業(yè)效率，這(zhè)點從(cóng)我λ♥δ♥們做(zuò)流程設計(jì)的(de)時(shí)候能(néng)清晰的✔‌®‍(de)反昆山(shān)建站(zhàn)公司應出來(lái)，設計(jì)目标都(dōu)是(shì)在合理(lǐ'★)且效率的(de)基礎上(shàng)，讓用(yòng)戶舒适的(δ<∏✘de)完成這(zhè)個(gè)流程，并不(•©σ♦bù)是(shì)說(shuō)企業(yè)投入資金( ♥>jīn)購(gòu)買了(le)一(yī)款數(shù)據統計(jì)軟件(j↔✘®¥iàn)，結果數(shù)據統計(jì)還(hái)沒有(yǒu)©>¶人(rén)工(gōng)來(lái)的(de)精準、方便。

6. 設計(jì)原則

C端

在 C 端産品設計(jì)的(de)過程中，我們昆山(shān)建站(zhàn)公司首先要(yào)明(míng)确核心功能(n™↕​‌éng)是(shì)給哪些(xiē)目标用(yòng)戶使用(yòng)的♠πλ™(de)，也(yě)就(jiù)是(shì)我們最初的(de)設計(jì)α<₹α目标是(shì)什(shén)麽，需要(yào)保持産品的(de)場(₽<chǎng)景多(duō)樣化(huà)，突出核心功能(nén©∏≈g)，因為(wèi) C 端産品的(de)同質化(huà)現(xiàn)♦↔§​象非常嚴重，因此我們要(yào)好(hǎo)好(h≠™ǎo)思考，如(rú)何将我們的(de)産品在衆多↕"φ♠(duō)産品中昆山(shān)建站(zhàn)公司脫穎而出，如(rú)何讓産品的(de)品牌設計(jì)輻射到 ¥™(dào)更多(duō)的(de)地(dì)方，如(rú¶£$©)何在功能(néng)和(hé)體(tǐ)驗上(shà←↔πng)尋找新的(de)亮(liàng)點♠™↑Ω。

再者就(jiù)是(shì)要(yào)保持良好(hǎo)運營手★©段，因為(wèi) C 端的(de)用(yòng)戶是(shì)自(zì)由§∏的(de)（忠誠度低(dī)，随時(shí♥∑)可(kě)以換産品使用(yòng)），≈Ω所以需要(yào)通(tōng)過一(yī)些(xiē)運營手♦★♣•段來(lái)綁定用(yòng)昆山(shān)建站(zhàn)公司戶的(de)留存。C 端産品的(de)本質都(dōu)是(shì)✘&一(yī)個(gè)核心功能(néng)，所以設計(jì)師(shī)在産品初•♠↔☆期時(shí)就(jiù)需要(yào)全盤考慮，哪個(gè) €功能(néng)是(shì)産品最核心、最不(bù)可(kě)丢棄的(de) γ，哪個(gè)功能(néng)是(shì←>)錦上(shàng)添花(huā)，為(wèi)了(le)提升産∞♥₹品的(de)附加價值的(de)。因此，我們抛開(k♣↓×āi)這(zhè)些(xiē)基本原則，還₽π (hái)需要(yào)對(duì)昆山(shān)建站(zhàn)公司用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)>✘進行(xíng)塑造，塑造用(yòng)戶行£↑ ♠(xíng)為(wèi)就(jiù)是(shì)「綁架」用(yòng)戶。

把握關鍵時(shí)機(jī)：把握用(yòng)戶在使用(yòn¶&g) C 端産品過程中注意力的(de)關鍵時(shí)機(jī)，用(yòn÷₩÷g)戶在使用(yòng)産品的(de)過✘‍α程中，注意力的(de)分(fēn)配是(shì)不>Ω(bù)均等的(de)，比如(rú)同類産品太多(duō)，先下(xià)載φ© 2、3 個(gè)試用(yòng)昆山(shān)建站(zhàn)公司，進到(dào)産品裡(lǐ)不(bù)§≥γ知(zhī)道(dào)幹什(shén)麽，随™¥便逛逛，逛著(zhe)逛著(zhe)就(jiù)删除 APP 了(l±‍e)，這(zhè)就(jiù)是(shì)ε¥σ典型的(de)沒有(yǒu)把握用(yòng)戶關鍵時(shí)機וδ(jī)，沒有(yǒu)提供給用(yòng)戶→$λ¥有(yǒu)用(yòng)的(de)東(dōng)西(xī)，敗在了(l∏'e)産品策略和(hé)本能(néng)層次。沒有₩≠☆↔(yǒu)在第一(yī)時(shí)間(jiān)≈∞∞±讓用(yòng)戶知(zhī)道(dào)産品是(shì)幹什(shén♣×™δ)麽的(de)？能(néng)從(cón∏≠φg)中得(de)到(dào)昆山(shān)建站(zhàn)公司什(shén)麽？亮(liàng)點內(nèi)容在哪裡(lǐ)？是✔∞(shì)如(rú)何引導我使用(yòng)的(de)？那(nà)麽作↓↕¥(zuò)為(wèi)産品的(de)界面設<‍計(jì)師(shī)就(jiù)需要(yào)知(zh₩✔ī)道(dào)在哪些(xiē)關鍵節點上(shàng)，用(yòng)戶的( δ♦de)注意力是(shì)集中的(de)，哪些(xiē)節點是(shì)€ ©分(fēn)散的(de)，如(rú)何引≠γ導用(yòng)戶關注這(zhè)個(gè)≥ ∞點。

所以通(tōng)過研究這(zhè)些(xi"★γ≈ē)用(yòng)戶在使用(yòng)過程中的(de)關鍵節點昆山(shān)建站(zhàn)公司，可(kě)以抓住關鍵時(shí)機(jī)，來(lái¥✔<β)達到(dào)塑造用(yòng)戶行(xíng)為(wèi∏ )的(de)目的(de)。那(nà)麽，這(zhè)些(xiē)所謂≥ 的(de)「關鍵」時(shí)機(jī)反映在注意力理(lǐ)→≤Ω論下(xià)，對(duì)應的(de)就(jiù)₽δ•←是(shì)注意的(de)「中心點」，反 ∏‌<之為(wèi)「分(fēn)散點」。用(yòng)戶在使用÷★(yòng)産品的(de)時(shí)候，注意力總是(¶¶δ shì)從(cóng)中心和(hé)邊緣來(lái)回切換。

嚴謹的(de)昆山(shān)建站(zhàn)公司業(yè)務流程設計(jì)：B 端産品不(bù)用(yòn✔☆g)揣測客戶打開(kāi)産品會(huì)幹什‌ ↑(shén)麽、引導他(tā)幹什(shén)麽，因為(&'¶‍wèi)他(tā)是(shì)工(gōn‍→‍ g)作(zuò)軟件(jiàn)，在使用(yòn"‌g)時(shí)，客戶必然有(yǒu)明(mí×£©ng)确的(de)目的(de)，需要(yào₩×)什(shén)麽他(tā)自(zì)己會(huì)打開(kāi)§π'，因為(wèi)都(dōu)是(shì)他(tā)們自(zì)己最熟悉的(dλΩe)業(yè)務範圍。總不(bù)可(kě)能(néng)利用★‌∏(yòng)碎片化(huà)的(de)時(shí)間(jiān)在昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司品不(bù)光(guāng)要(yào)學習(xí)™‌☆π本職崗位的(de)技(jì)能(néng)，還(hái)要(yà♦φ✔≥o)了(le)解目标客戶他(tā)們的(de)工(→↑≠☆gōng)作(zuò)流程、業(yè)務知(zhī)識。

昆山(shān)建站(zhàn)公司時(shí)，能(néng)感到(dào)熟悉、‍₩£α親切，能(néng)直觀地(dì)了(le)解到(dào)操✔'∑作(zuò)會(huì)帶來(lái)怎樣的(d ↕↔e)結果。在用(yòng)戶疑惑時(shí)，及時(±€•shí)給予反饋，在遇到(dào)困難時(s¶☆€$hí)，給予幫助。在用(yòng)戶迷茫時(shí)，有(yǒ↔®u)效引導用(yòng)戶，這(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)款聰∑β明(míng)的(de)産品，它能(néng)夠提前預知(zhīγ☆ )到(dào)用(yòng)戶的(de)所想所需。©☆同時(shí)，B昆山(shān)建站(zhàn)公司

幹淨簡潔的(de)界面設計(jì)：B 端産品 ♠是(shì)為(wèi)昆山(shān)建站(zhàn)公司昆山(shān)建站(zhàn)公司實用(yòng)，而是(shì) B 端産品的(de)目标用©δ(yòng)戶不(bù)同于 C 端用(yò>₩☆ng)戶，B 端用(yòng)戶主要(yào♣→)是(shì)通(tōng)過産品來(lái)完成枯燥的(de)工(gōng≈' ∑)作(zuò)，即便視(shì)覺效果做(zuò)的(de"♠)再吸引用(yòng)戶，他(tā)們也✘‍(yě)不(bù)會(huì)給你(nǐ)的¥¥(de)産品帶來(lái)流量和(hé)黏度，因為(≠γwèi)買單者是(shì)高(gāo)層，使用(yòng)時Ω€‍(shí)間(jiān)也(yě)相(xiàng)對(duì)固定。所以昆山(shān)建站(zhàn)公司